Productruilbeleid

Sun Trade biedt Belgische consumenten de mogelijkheid om producten binnen de ontvangen periode te ruilen, om de rechten van consumenten bij grensoverschrijdend winkelen te waarborgen. Dit beleid is van toepassing op meubels en woonproducten gekocht via de Sun Trade-website, inclusief alle transporteerbare producten en bijbehorende accessoires.

1. Aanvraag voor omruiling

  • Als u een product wilt ruilen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Sun Trade binnen de ontvangen periode.
  • U kunt een omruilingsaanvraag indienen via:
  • De klantenservice bevestigt de aanvraag en verstrekt een voorafbetaald retourlabel en gedetailleerde instructies voor de omruiling.

2. Voorwaarden voor omruiling

  • De geretourneerde producten moeten onbeschadigd zijn, lichte gebruikssporen zijn toegestaan zolang dit de wederverkoop niet belemmert.
  • Omruilbaarheid kan worden beïnvloed door:
    • Producten met duidelijke beschadigingen of door de gebruiker veroorzaakte defecten
    • Producten die niet kunnen worden geruild, zoals maatwerk of installatieproducten
  • De klantenservice zal tijdens de aanvraag de specifieke voorwaarden toelichten.

3. Omruiladres

  • Stuur de te ruilen producten naar het volgende adres (verzendkosten worden gedragen door Sun Trade):

    SUN TRADE LLC
    1835 NE MIAMI GARDENS DRIVE, 242
    NORTH MIAMI BEACH, FL 33179, Verenigde Staten

  • Gebruik het door de klantenservice verstrekte voorafbetaalde retourlabel om te garanderen dat de verzendkosten door Sun Trade worden gedekt en de omruiling correct kan worden verwerkt.

4. Verzendkosten voor omruiling

  • Alle in aanmerking komende omruilingen worden verzonden op kosten van Sun Trade.
  • Klanten hoeven geen extra verzendkosten te betalen.
  • Het gebruik van het voorafbetaalde retourlabel zorgt voor een soepel en kosteloos retourproces.

5. Omruilingsproces

  • Sun Trade verwerkt de verzending van het geruilde product binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
  • Het omgeruilde product wordt geleverd volgens de specificaties van de oorspronkelijke bestelling of het door de gebruiker aangevraagde vervangende product.
  • Verzendinginformatie en trackingnummer worden verstrekt na verzending, zodat de gebruiker de voortgang van de levering kan volgen.

6. Volgen van omruiling

  • Gebruikers kunnen de voortgang van hun omruiling volgen via de website van de logistieke partner of het trackingnummer dat door Sun Trade wordt verstrekt.
  • Bij problemen tijdens het transport kan de gebruiker contact opnemen met de klantenservice voor ondersteuning.

7. Klantenservice

  • Voor vragen over het omruilproces, verzendkosten of logistiek kunt u contact opnemen met de klantenservice van Sun Trade:
    • Bedrijfsadres: 1835 NE MIAMI GARDENS DRIVE, 242, NORTH MIAMI BEACH, FL 33179, Verenigde Staten
    • Fiscaal nummer: 88-0787063
    • Telefoon: +1 2704036805
    • E-mail: info@suntradeeu.com
    • Openingstijden: maandag – vrijdag 08:00–18:00 (CET)
  • De klantenservice reageert binnen 24 werkuren op e-mails en biedt ondersteuning en instructies voor omruiling.