Annuleringsbeleid voor bestellingen

Sun Trade biedt Belgische consumenten een duidelijk annuleringsbeleid om transparantie bij grensoverschrijdend winkelen en de rechten van consumenten te waarborgen. Dit beleid is van toepassing op meubels en woonproducten die via de Sun Trade-website zijn aangeschaft.

1. Annuleringsverzoekstermijn

  • Gebruikers die hun bestelling willen annuleren, dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met de klantenservice van Sun Trade om een annuleringsverzoek in te dienen.
  • Na deze periode kan de bestelling al in verwerking of verzending zijn, waardoor annulering niet gegarandeerd is.

2. Manieren om een annuleringsverzoek in te dienen

Annuleringsverzoeken kunnen via de volgende kanalen worden ingediend:

Vermeld in de e-mail of bij het telefoongesprek het bestelnummer, de datum van bestelling en de producten die geannuleerd moeten worden, zodat de klantenservice het verzoek kan verwerken.

3. Bevestiging van de bestelstatus

  • Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert de klantenservice de status van de bestelling.
  • Als de bestelling nog niet in verwerking of verzonden is vanuit het magazijn, wordt de annulering direct verwerkt en ontvangt de gebruiker een bevestiging.
  • Als de bestelling al in verwerking is of door de logistieke partner is overgenomen, kan de bestelling niet direct worden geannuleerd. In dat geval kan de gebruiker een retouraanvraag indienen volgens het retourbeleid.

4. Terugbetalingsproces bij succesvolle annulering

  • Na succesvolle annulering verwerkt Sun Trade de terugbetaling binnen 2 werkdagen.
  • Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
  • De daadwerkelijke ontvangst van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van de bank of betalingsprovider van de gebruiker.

5. Klantenservice

Bij vragen over annuleringen kan de gebruiker contact opnemen met de klantenservice van Sun Trade:

  • Bedrijfsadres: 1835 NE MIAMI GARDENS DRIVE, 242, NORTH MIAMI BEACH, FL 33179, Verenigde Staten
  • Fiscaal nummer: 88-0787063
  • Telefoon: +1 2704036805
  • E-mail: info@suntradeeu.com
  • Openingstijden: maandag – vrijdag 08:00–18:00 (CET)

De klantenservice reageert binnen 24 werkuren en biedt begeleiding bij annuleringen en vervolgstappen.

6. Belangrijke opmerkingen

  • Controleer vóór het plaatsen van de bestelling de producten, aantallen en het afleveradres zorgvuldig om annuleringen te beperken.
  • Voor bestellingen die al zijn verzonden, kan de gebruiker een retouraanvraag indienen volgens het geldende retourbeleid.
  • Sun Trade behoudt zich het recht voor om in bijzondere gevallen de annuleringsprocedure af te stemmen op de specifieke status van de bestelling, met als doel tijdige communicatie en oplossing voor de gebruiker.